Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos créations, qui sont réalisées avec soin et dans le respect de vos attentes. Toutefois, malgré l’attention portée à chaque produit, si une erreur liée à notre fabrication venait à être constatée, nous prendrons naturellement en charge sa correction à nos frais.

CONDITIONS DE RETOUR

Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours suivant sa réception. Passé ce délai, aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée.

L’article doit être renvoyé dans son état d’origine, sans avoir été utilisé, et accompagné de son emballage initial (carton, pochettes, étiquettes, goodies ainsi que tout élément fourni avec la commande).

Les articles en promotion ainsi que les produits personnalisés ne peuvent faire l’objet d’aucun retour, remboursement ou échange. L’Atelier de la Truffe se réserve également le droit de refuser toute demande de modification formulée par le client après la réception de ces produits.

Les produits, y compris les accessoires, doivent être retournés propres et dans leur état initial. Si un article est renvoyé sale ou nécessite un nettoyage, des frais supplémentaires de 10 € TTC pourront être appliqués afin de couvrir les frais de nettoyage et de remise en état.

Dans le cadre d’une livraison à domicile ou en point relais, tout colis accepté alors qu’il présente des signes visibles de détérioration ne pourra donner lieu par la suite à aucune réclamation ni remboursement. Il appartient au client de vérifier l’état du colis au moment de la réception et de refuser celui-ci si nécessaire.

L’Atelier de la Truffe se réserve le droit de refuser tout remboursement si ces conditions ne sont pas respectées ou si la commande est déjà en cours de fabrication.

LES FRAIS DE PORT RETOUR

Cas de retour pris en charge par la Boutique

Erreur de confection :
En cas de défaut sur le produit ou d’erreur dans sa réalisation par rapport à la commande (par exemple : mauvaise taille, mauvaise couleur ou défaut de fabrication), les frais de retour ainsi que les frais d’envoi du produit corrigé seront entièrement pris en charge par la boutique.

Cas de retour à la charge du Client

Nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs résultant d’une mauvaise transmission d’informations ou d’un changement de décision du client.

Ainsi, les retours suivants resteront à la charge du client :

• erreur dans la prise de mesure (taille incorrecte fournie lors de la commande)

• changement ou insatisfaction concernant le choix de la couleur, du modèle ou du design après validation de la commande

• demande de modification ou d’échange sans qu’aucune erreur ne soit constatée de notre côté

Dans ces cas, les frais de retour ainsi que ceux d’un éventuel nouvel envoi seront facturés au client.

MARCHE À SUIVRE

Tout retour doit être envoyé uniquement au siège social de L’Atelier de la Truffe. Aucun autre mode de retour ne sera accepté. Si un colis est expédié vers une autre adresse ou si nous devons nous déplacer afin de le récupérer, un surcoût minimum de 10 euros TTC sera appliqué afin de couvrir les frais de gestion, de déplacement et de logistique.

Le client doit envoyer un e-mail dans un délai de 14 jours suivant la réception de sa commande, en précisant clairement sa demande à l’adresse suivante :
atelierdelatruffe@gmail.com

ANNULATION DE COMMANDE

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, uniquement pour les produits non personnalisés.

Toutefois, conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats portant sur la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. En conséquence, toute commande sur mesure, personnalisée ou réalisée spécifiquement à la demande du client ne pourra faire l’objet ni d’un retour ni d’un remboursement, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice avéré.

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais, en fournissant les justificatifs nécessaires, afin qu’une solution adaptée puisse être proposée (remplacement, réparation ou remboursement selon la situation).

L’Atelier de la Truffe se réserve le droit de refuser une demande d’annulation de commande si celle-ci :

• est déjà en cours de réalisation

• contient des articles personnalisés (choix des couleurs et de leur ordre, choix du texte, options ajoutées)

• n’a pas dépassé les délais annoncés dans les CGV et sur la page d’accueil de la boutique en ligne

SAV

Produits sous garantie

L’Atelier de la Truffe prend en charge la réparation ou le remplacement des produits couverts par la garantie, conformément aux conditions précisées ci-dessous.

Produits hors garantie

Chaque demande fera l’objet d’une analyse au cas par cas.

Procédure

Le client doit contacter le service après-vente par e-mail à l’adresse suivante :
atelierdelatruffe@gmail.com
afin de recevoir la procédure détaillée ainsi que les instructions à suivre.

LIMITES DE GARANTIE ET EXCLUSIONS

Nos produits bénéficient d’une garantie de 6 mois à compter de la date d’achat. Celle-ci couvre les défauts de fabrication et les vices cachés, dans le cadre d’une utilisation normale et conforme à la destination du produit.

Toutefois, les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie et ne donneront lieu à aucun échange ni remboursement :

• Utilisation anormale ou non conforme du produit (par exemple : utilisation du matériel sur un animal dépassant le poids ou la taille recommandés, traction excessive, utilisation pour attacher l’animal à un objet non prévu, ou toute utilisation détournée du produit par rapport à sa destination)

• Défaut d’entretien ou nettoyage inadapté (par exemple : ne pas rincer, laver ou sécher correctement le produit, exposition fréquente à l’eau de mer ou conservation dans un environnement sale. Les guides d’entretien détaillés sont disponibles sur chaque page produit et doivent être respectés afin d’assurer la bonne durée de vie du matériel)

• Détérioration liée à une action extérieure telle que morsures, griffures, mastication, frottements ou toute autre dégradation causée par l’animal ou résultant d’une utilisation inappropriée

• Toute modification, intervention ou altération réalisée par un tiers sur un produit annulera automatiquement toute garantie applicable

Toute altération visible du produit (coupures, traces de morsure, abrasions, etc.) entraîne automatiquement l’annulation de toute possibilité de réclamation au titre de la garantie. Le client doit vérifier l’état du produit avant chaque utilisation et cesser de l’utiliser en cas de doute concernant son intégrité.

Conformément à la loi, cette garantie s’inscrit dans le cadre des dispositions prévues par l’article 1641 du Code civilainsi que par les règles relatives au droit de rétractation du consommateur définies par la DGCCRF (cf. article 8.1).